Profession

TECHNICIEN HOTLINE H/F

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Description de l'offre d'emploi

SES INTERIM recrute pour son client basé à Paris 14, un(e) technicien(ne) Hotline ayant au moins deux ans d’expérience dans ce domaine.

Vous devrez être capable de répondre aux différentes demandes concernant les pannes et les problèmes rencontrés dans l’établissement et ses annexes.

Mission

Vous devrez être à l’écoute, comprendre et conseiller mais aussi:

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser des questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de donnée où sont répertoriées les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • Faire appel à la maintenance ou autres services

Profil

Vous devez:

  • avoir une maîtrise technique en informatique
  • avoir un niveau BAC ou BAC PRO / Bac+2( DUT RESEAUX ET TELECOMMUNICATION/INFORMATIQUE ou DEUST)
  • Savoir utiliser EXCEL
  • Connaître CARL
  • Capacité d’analyse et d’écoute
  • Etre calme, bon relationnel, dynamique, disponible et pédagogue

 



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